Durante el verano, millones de personas eligen hoteles o apartamentos turísticos como destino para desconectar y disfrutar. Sin embargo, a veces, lo que debería ser una experiencia placentera puede convertirse en una situación complicada si se produce un accidente en el alojamiento. ¿Quién responde legalmente? ¿Se puede reclamar? En este artículo te explicamos qué derechos tienes como huésped y cómo actuar en caso de sufrir una lesión en un establecimiento turístico.
Responsabilidad civil del hotel o apartamento turístico
Los alojamientos turísticos —ya sean hoteles, apartahoteles o viviendas vacacionales— están legalmente obligados a garantizar la seguridad de sus instalaciones. Si se produce un accidente por mal estado, falta de mantenimiento o negligencia en los servicios ofrecidos, la empresa responsable del alojamiento puede ser civilmente responsable.
Esto incluye, entre otros:
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Caídas por suelos mojados sin señalizar
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Rotura de mobiliario o barandillas
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Falta de iluminación adecuada en zonas comunes
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Piscinas sin vigilancia ni medidas de seguridad
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Instalaciones eléctricas defectuosas o sin revisión
¿Qué debe probar la persona accidentada?
Para que una reclamación tenga éxito, será necesario demostrar que:
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Existió un daño o lesión (por ejemplo, un esguince, fractura, etc.).
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Ese daño fue causado por una negligencia del alojamiento.
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El accidente no fue culpa exclusiva del huésped (por conducta imprudente, por ejemplo).
Por eso, es fundamental contar con pruebas:
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Fotografías del lugar del accidente.
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Partes médicos que indiquen el alcance de las lesiones.
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Testigos si los hubiera.
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Parte de reclamación presentado en el mismo establecimiento.
¿Qué se puede reclamar?
En función del caso concreto, puedes reclamar:
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Indemnización por daños físicos y morales
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Gastos médicos y farmacéuticos
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Días de baja laboral o pérdida de ingresos
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Gastos de desplazamiento o repatriación anticipada
Además, si el hotel o apartamento tiene un seguro de responsabilidad civil, puede que la aseguradora sea quien deba hacerse cargo.
¿Dónde reclamar si el alojamiento está en Canarias?
Si el accidente ocurre en Canarias, la reclamación se puede realizar en los juzgados del lugar del accidente o en tu lugar de residencia. En muchos casos, también es posible reclamar por vía extrajudicial a través de una mediación o reclamación directa con la aseguradora.
Nuestro consejo
Ante cualquier accidente en un alojamiento turístico este verano:
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Busca atención médica inmediata.
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Documenta lo ocurrido.
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No firmes documentos sin leer.
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Contacta cuanto antes con un abogado especializado.
En nuestro despacho te asesoramos para que puedas ejercer tus derechos con total garantía.
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